Quyền và Nghĩa vụ của các bên

Áp dụng trên website https://littlegreene.com.vn/

Website https://littlegreene.com.vn/ do Công ty TNHH Myalnds Việt Nam (sau đây gọi tắt là "Chủ quản website") quản lý và vận hành.

Website được sử dụng nhằm giới thiệu, cung cấp thông tin về các sản phẩm sơn, hình ảnh công trình, bảng màu, tư vấn phối màu, tiếp nhận yêu cầu mua hàng, đặt lịch tư vấn và thực hiện các giao dịch thương mại điện tử trực tuyến đối với các sản phẩm, dịch vụ do công ty phân phối.

Trong phạm vi các giao dịch được thực hiện trên website, Chủ quản website là thương nhân thiết lập nền tảng và/hoặc đơn vị trực tiếp bán hàng/cung cấp dịch vụ theo quy định của pháp luật.

1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ QUẢN WEBSITE

1.1. Quyền của Chủ quản website

Chủ quản website có quyền:

• Xây dựng và điều chỉnh chính sách: Xây dựng, ban hành, sửa đổi, bổ sung và công khai các điều khoản sử dụng website, điều kiện giao dịch chung, chính sách giao hàng, chính sách đổi trả, chính sách bảo mật thông tin cá nhân và các chính sách khác phù hợp với quy định của pháp luật.
• Quản lý vận hành: Quyết định nội dung, giao diện, cấu trúc, tính năng và các dịch vụ trực tuyến triển khai trên website littlegreene.com.vn.
• Thu thập thông tin giao dịch: Yêu cầu người sử dụng/khách hàng cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để xử lý đơn hàng, hỗ trợ tư vấn khối lượng, tư vấn phối màu, giao hàng hoặc xử lý yêu cầu hậu mãi.
• Tạm ngừng dịch vụ: Tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ hoạt động của website để bảo trì, nâng cấp, khắc phục sự cố kỹ thuật, bảo đảm an toàn hệ thống hoặc trong các trường hợp bất khả kháng.
• Từ chối giao dịch: Từ chối tiếp nhận hoặc hủy đơn hàng/yêu cầu tư vấn nếu thông tin do khách hàng cung cấp không chính xác, có dấu hiệu giả mạo, gian lận, vi phạm pháp luật hoặc không thỏa mãn điều kiện giao dịch.
• Xử lý vi phạm: Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và pháp lý cần thiết để ngăn chặn các hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, gây gián đoạn hoạt động của website hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi của các bên khác.

1.2. Nghĩa vụ của Chủ quản website

Chủ quản website có trách nhiệm:

• Minh bạch thông tin: Công khai đầy đủ, chính xác thông tin về đơn vị chủ quản, thông tin liên hệ, điều kiện giao dịch chung, quy trình mua hàng/đặt hàng, chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
• Chất lượng và thông tin sản phẩm: Cung cấp thông tin rõ ràng, trung thực về nguồn gốc, xuất xứ, tính năng, thông số kỹ thuật, giá cả, dung tích/khối lượng và hướng dẫn sử dụng sản phẩm sơn Little Greene.
• Tuân thủ pháp luật về TMĐT: Bảo đảm các hoạt động kinh doanh, quảng cáo, khuyến mại trên website đáp ứng quy định của Luật Thương mại điện tử, Nghị định 248/2026/NĐ-CP và pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• An toàn và Bảo mật: Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh phù hợp để bảo vệ hệ thống, bảo đảm an toàn cho các giao dịch trực tuyến và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.
• Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ theo đúng quy trình đã công bố.
• Nghĩa vụ với cơ quan nhà nước: Phối hợp, cung cấp thông tin, dữ liệu phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA ĐƠN VỊ CUNG CẤP SẢN PHẨM/DỊCH VỤ

(Trường hợp Công ty hoặc các Đại lý/Showroom chính thức trực tiếp cung cấp sản phẩm, thi công hoặc tư vấn giải pháp)

2.1. Quyền của Đơn vị cung cấp

• Quản lý sản phẩm và giá: Quyết định niêm yết giá, danh mục sản phẩm, chính sách ưu đãi, chiết khấu trong phạm vi quy định pháp luật và chính sách niêm yết niêm phong của hãng.
• Yêu cầu thông tin: Yêu cầu khách hàng cung cấp chính xác thông tin về công trình, mã màu, số lượng, bề mặt thi công, thời gian và địa điểm giao hàng.
• Thu tiền thanh toán: Thu đúng và đủ chi phí đơn hàng, chi phí vận chuyển hoặc phí dịch vụ phát sinh theo giá đã thông báo và thống nhất với khách hàng.
• Từ chối phục vụ: Từ chối cung cấp sản phẩm/dịch vụ nếu điều kiện giao hàng, bề mặt thi công không đạt chuẩn an toàn, hoặc phát sinh các yêu cầu trái pháp luật, vi phạm tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.

2.2. Nghĩa vụ của Đơn vị cung cấp

• Cung cấp hàng hóa đúng cam kết: Giao đúng chủng loại, mã màu, dung tích, số lượng, chất lượng và nhãn hiệu sơn Little Greene chính hãng như khách hàng đã đặt.
• Tư vấn kỹ thuật: Cung cấp tài liệu hướng dẫn kỹ thuật thi công, độ phủ dự kiến, cách pha/khuấy và bảo quản sơn đúng tiêu chuẩn nhà sản xuất.
• Bảo hành sản phẩm: Thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả hàng đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai mã màu do lỗi sản xuất hoặc sai sót từ phía đơn vị cung cấp theo quy định công khai trên website.
• Hóa đơn & Chứng từ: Cung cấp đầy đủ hóa đơn tài chính, chứng từ giao hàng, phiếu bảo hành (nếu có) cho khách hàng khi hoàn tất giao dịch.

3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG / NGƯỜI SỬ DỤNG

3.1. Quyền của Khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Tiếp cận thông tin: Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, mã màu, giá cả, chính sách giao hàng, thanh toán và bảo hành trước khi quyết định đặt hàng.
• Lựa chọn giao dịch: Chủ động lựa chọn sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán và hình thức nhận hàng.
• Được hỗ trợ tư vấn: Được nhân viên tư vấn về bảng màu, giải pháp sơn, dự toán khối lượng và hướng dẫn quy trình đặt hàng.
• Quyền về Dữ liệu cá nhân: Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo mật của website; có quyền yêu cầu tra cứu, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa bỏ dữ liệu cá nhân của mình.
• Khiếu nại & Bồi thường: Được gửi phản hồi, khiếu nại về chất lượng sản phẩm/dịch vụ và được giải quyết, bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định của pháp luật nếu sản phẩm không đúng cam kết.

3.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chuẩn xác: Cung cấp chính xác, đầy đủ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, mã màu sản phẩm và thông tin xuất hóa đơn (nếu có).
• Kiểm tra thông tin đơn hàng: Kiểm tra kỹ đơn hàng, mã màu, dung tích, số lượng trước khi xác nhận thanh toán/đặt mua.
• Thanh toán đầy đủ: Thanh toán đúng giá trị đơn hàng và các khoản phí vận chuyển (nếu có) theo phương thức đã lựa chọn.
• Nhận hàng và Kiểm tra: Kiểm tra tình trạng bao bì, thùng sơn, niêm phong và đúng mã màu ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
• Tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật: Sử dụng, bảo quản và thi công sản phẩm sơn theo đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Không vi phạm pháp luật: Không sử dụng website để thực hiện các hành vi gian lận, phá hoại hệ thống, đăng tải thông tin sai lệch hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của thương hiệu Little Greene.

4. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ TƯ VẤN TRỰC TUYẾN

• Việc khách hàng gửi thông tin liên hệ, yêu cầu phối màu hoặc đặt hàng trên littlegreene.com.vn là bước tiếp nhận thông tin ban đầu.
• Đơn hàng chỉ được coi là xác lập thành công sau khi nhân viên của chúng tôi liên hệ xác nhận lại các chi tiết: Mã màu - Dung tích - Số lượng - Giá trị thanh toán - Địa chỉ & Thời gian giao hàng.
• Lưu ý về màu sắc: Hình ảnh bảng màu thể hiện trên màn hình thiết bị điện tử có thể có độ chênh lệch nhỏ so với màu sơn thực tế do độ phân giải và hiển thị của từng thiết bị. Khách hàng nên tham khảo bảng màu giấy trực tiếp hoặc nhờ tư vấn trước khi quyết định.

5. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

• Thông tin cá nhân của khách hàng (Họ tên, SĐT, Địa chỉ, Email) thu thập qua website được xử lý tuân thủ nghiêm ngặt theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân công khai trên littlegreene.com.vn và Nghị định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Việc thu thập, xử lý dữ liệu chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng nhằm mục đích thực hiện đơn hàng, hỗ trợ bảo hành và chăm sóc khách hàng.

6. TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

• Mọi phản ánh, khiếu nại về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ hoặc sự cố giao nhận hàng hóa vui lòng gửi về kênh tiếp nhận chính thức công khai trên website.
• Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không tự giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

7. CĂN CỨ VÀ ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Chính sách này được xây dựng và ban hành dựa trên các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam, bao gồm:

• Bộ luật Dân sự và Luật Thương mại;
• Luật Thương mại điện tử và các văn bản hướng dẫn thi hành;
• Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử (đặc biệt là Điều 6 về Quyền và Nghĩa vụ của các bên);
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
• Pháp luật về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.

ĐƠN VỊ CHỦ QUẢN WEBSITE:

• CÔNG TY: Công ty TNHH Myalnds Việt Nam
• Địa chỉ: Thôn Lam Điền, X. Lam Điền, H. Chương Mỹ, Tp. Hà Nội
• Hotline: 0969945003
• Email: mylandsvietnam@gmail.com
• Website: https://littlegreene.com.vn/